【名词&注释】
控制措施(control measures)、网上银行(internet banking)、业务流程(business process)、客户经理(customer manager)、管理层、合同条款(contract terms)、补充协议(supplemental agreement)、措施和政策(measures and policies)、一致性。、本部门(this department)
[多选题]客户可通过柜台、自助终端、电话、网上银行等方式进行查询或打印我行()等。
A. 外汇宝报价
B. 外汇宝交易账户内外币余额
C. 交易成交情况
D. 委托情况
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举一反三：
[单选题]商业银行相关部门对操作风险的管理情况负直接责任。在制定本部门(this department)业务流程和相关业务政策时，应充分考虑操作风险管理和内部控制的要求，保证（ ）参与各项重要的程序、控制措施和政策(measures and policies)的审批，以确保与操作风险管理总体政策的一致性。
A. 高级管理层
B. 董事会
C. 内审部门
D. 各级操作风险管理人员
[单选题]当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据()进行回复。
A. 分行服务收费业务价格表
B. 借款合同条款或补充协议(supplemental agreement)的约定
C. 客户的实际需求
D. 同业或市场同类业务收费价格
[多选题]ABIS柜台柜员按操作权限可分为( )。
A. 主管兼柜员
B. 系统柜员
C. 普通柜员
D. 纯主管
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