服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（ ）。

【名词&注释】

成功率(success rate)、多普勒效应(doppler effect)、在产品(goods in process)、公共关系(public relations)、技术人员(technician)、掉话率(dropping rate)、运动会(sports meeting)、程控电话(spc telephone)、服务项目(service items)、导入期(guided period)

[单选题]服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（ ）。

A. 通信管理人员
B. 通信技术人员
C. 通信后台人员
D. 顾客

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举一反三：

[单选题]()反映系统的通讯保持能力

A. E-RAB建立阻塞率
B. 切换成功率
C. E-RAB掉话率
D. RRC重建成功率

[单选题]终端和基站间的运动会^{(sports meeting)}产生（）。

A. 多径效应
B. 多普勒效应
C. 散射
D. 绕射

[单选题]在产品生命周期导入期^{(guided period)}的营销沟通，目标是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因此，适宜采用（ ）沟通方式。

A. 广告
B. 公共关系
C. 销售促销
D. 直接营销

[多选题]属于程控电话^{(spc telephone)}服务项目^{(service items)}的有（）。

A. 缩位拨号
B. 呼叫等待
C. 呼出限制
D. 遇忙回叫

[单选题]中国的无线电频谱资源属于（34）所有。

A. ITU
B. 公司
C. 国家
D. 个人

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