【名词&注释】
基本特征(basic characteristics)、高素质人才(high-quality talents)、外部环境(external environment)、企业战略(enterprise strategy)、企业信用(enterprise credit)、中介组织(intermediary organization)、平等互利(equality and mutual benefit)、服务质量问题、违法违规行为、《物业管理条例》
[多选题]物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。
A. 公众投诉及处理情况
B. 经营活动中的违法违规行为
C. 企业及执（从）业人员的基本情况
D. 物业服务企业信用档案投诉情况
E. 服务质量问题及其他不良行为记录
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举一反三：
[单选题]物业管理是市场经济的产物，( )是市场经济的基本特征。
A. 发展
B. 竞争
C. 公平
D. 平等互利(equality and mutual benefit)
[单选题]业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由（ ）签字后存档。
A. 主持会议的委员
B. 业主委员会的主任
C. 业主委员会的组织者
D. 业主代表人
[单选题]社区文化的主体是( )。
A. 社区业主
B. 社区物业部门
C. 社区成员
D. 社区中介组织
[单选题]对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是( )。
A. 企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
B. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
[多选题]物业服务企业组织机构设置的影响因素有（ ）因素。
A. 技术
B. 组织规模及所处阶段
C. 企业战略
D. 外部环境
E. 内部服务质量
[多选题]物业管理企业的营业成本包括( )等。
A. 直接人工费
B. 直接材料费
C. 间接费用
D. 差旅费
E. 保安费
[单选题]《物业管理条例》为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。”
A. 物业服务企业
B. 最终用户
C. 小区居民委员会
D. 所有业主
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