【名词&注释】
问卷调查(questionnaire)、管理机构、自我概念(self-concept)、主要因素(main factors)、中高层管理人员、群众性质量管理、工作经历(work experience)、实际情况(actual situation)、统一领导(unified leadership)、产生影响(have effect)
[多选题]现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求（ ）。
A. 收集数据，掌握现状，确定问题
B. 拟定改善方案和改善计划
C. 改善的实施
D. 改善效果的检验与标准化
E. 管理制度化
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举一反三：
[多选题]加强质量管理的主要措施包括
A. 加强统一领导(unified leadership)，建立强有力的质量管理机构，制定质量责任制
B. 做好质量管理的基础工作
C. 开展群众性质量管理活动
D. 加强考核与奖惩
[多选题]分销渠道的宽度的选择，基本上有()类型。
A. 密集型分销
B. 选择型分销
C. 垂直式分销
D. 水平式分销
E. 独家型分销
[单选题]某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是（ ）。
A. 提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求
B. 主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充
C. 企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况(actual situation)
D. 参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人
[单选题]咨询人员在对某企业进行职务分析之后，为企业建立了科学全面的职务说明书，使企业绩效管理体系得到有效运行，针对岗位要求，把人力资源相关专业知识、绩效管理专项知识，特别是其在以往工作经历(work experience)中的表现和素质作为主要评估依据，在待选的10名人员中找到了具备岗位胜任能力的合格人员。此过程属于员工招聘咨询流程的（ ）环节。
A. 前期调研，明确招聘策略
B. 明确招聘职务的评估标准
C. 确定评估方案和招聘实施
D. 提交招聘评估报告
[多选题]作为领导人，要能够对自己的下属施加和产生影响(have effect)，第一件要做的工作就是：()
A. 为下属制造并不断强化一种权力
B. 为下属制造并不断强化一个梦想
C. 为下属制造并不断强化一种利益
D. 为下属制造并不断强化一种意识
[单选题]某咨询公司在为某工厂进行员工培训咨询时发现：5年来，培训主管每年依据《培训需求调查表》反馈的内容进行培训课程设置，但每年设置的课程几乎没有变化。造成这种现象的主要原因是（ ），应为该厂设计以（ ）为主的培训需求分析方法。
A. 培训主管没有对调查表进行汇总；问卷调查法
B. 基层管理者无法提出适宜的培训需求；素质模型分析法
C. 员工的学习能力不高；资料分析法
D. 培训课程与《培训需求调查表》脱节；访谈法
[多选题]在现代生产管理中处于中心地位的是()
A. 技术
B. 设备
C. 资金
D. 人才
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