【名词&注释】
基本特征(basic characteristics)、持续性(persistence)、随机性(randomness)、责任人(person liable)、主观能动性(subjective initiative)、总结经验(sum up experience)、紧急事件(emergency accidents)、处理意见(treatment suggestions)、管理部门、客观存在性(objective existence)
[单选题]投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）日内将处理意见(treatment suggestions)反馈给信用档案管理部门。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
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举一反三：
[单选题]紧急事件(emergency accidents)能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。
A. 偶然性
B. 随机性
C. 偶然性和随机性
D. 不确定性
[单选题]物业管理投诉处理的程序是( )。
A. ①记录投诉内容；
B. ②判定投诉性质；
C. ③调查分析投诉原因；
D. ④确定处理责任人；
E. ⑤总结经验，改善服务；
F. ①②③④
G. ①②③⑤
H. ①②④⑤
I. ①③④⑤
[多选题]社会化的基本特征主要包括( )。
A. 终身持续性
B. B．相互性
C. 客观存在性(objective existence)
D. D．社会强制性
E. E．主观能动性
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