【名词&注释】
管理条例、因地制宜(local conditions)、气质类型(temperament type)、竞争对手(competitor)、非正式群体(informal group)、方式方法、重要内容(important content)、业主大会(house-owner convention)、物业服务费用、过渡性安排
[单选题]客户满意度调研的核心是（ ）。
A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
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举一反三：
[单选题]房屋租赁是公民、法人和其他组织关于财产权交易的民事活动，当事人应依法规定，遵循 ( )原则。
A. ①公平；②自愿；③平等；④互利；
B. ①②③
C. ②③④
D. ①③④
E. ①②③④
[单选题]下列选项中，关于气质在管理实践活动中的作用不正确的是( )。
A. 气质类型无好坏之分
B. 气质可以影响人的情感和行动
C. 气质可以影响人的活动效率
D. 气质决定一个人活动的社会价值和成就的高低
[单选题]下列说法错误的是( )。
A. 业主大会(house-owner convention)的决定是个别业主决定的
B. 业主委员会是业主大会(house-owner convention)的执行机构
C. 专项维修资金是保障物业得以正常维修改造的必要条件
D. 物业服务费用是服务合同约定的重要内容(important content)之一
[多选题]梅奥的人群关系理论的局限性主要表现在( )等方面。
A. 这一学说片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径
B. 这一学说过多强调非正式群体的作用
C. 这一学说过分强调社会因素的作用
D. 这一学说还缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E. 这一学说缺乏对人的行为因素进行全面、深入的考察
[单选题]房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示（ ）。
A. 《房产预购许可证》
B. 《商品房预售许可证》
C. 《房地产销售管理许可证》
D. 《商品房销售管理条例》
[单选题]在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是( )。
A. 选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、临理工作
C. 参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
[单选题]抵押房地产转让或者出租所得价款，应当向( )提前清偿所担保的债权。
A. 债务人
B. 抵押银行
C. 抵押人
D. 抵押权人
[单选题]下列( )不是签订前期物业服务合同的注意事项。
A. 物业服务的费用
B. 物业的承接验收
C. 物业的经营与管理
D. 前期物业服务合同的解除或终止
[单选题]按风险的对象来划分，风险可分为财产风险、责任风险和( )风险。
A. 纯粹
B. 投机
C. 人身
D. 自然
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