【导读】
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1. [多选题]营销审计的特征包括()。
A. 创造性 B. 系统性 C. 客观性 D. 政策性(policy) E. 定期性
2. [多选题]使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划、系统性的活动，称作()
A. 质量策划 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 质量保证
