【名词&注释】
建设单位(construction unit)、业主大会(house-owner convention)、总结经验(sum up experience)、正确看待(correctly treat)、媒体宣传报道、市场供求关系(relation of market supply and demand)、《物业管理条例》、市场经济条件下(condition of market economy)、房地产开发商、一致同意(unanimous consent)
[单选题]关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A. 客户关系管理是一种非管理理念
B. 客户关系管理是营销管理的创新
C. 客户关系管理是一种管理软件
D. 客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
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举一反三：
[单选题]一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由（ ）在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
A. 业主委员会
B. 建设单位
C. 房地产开发商
D. 居民委员会
[多选题]根据评价指标体系的三层次结构，企业物业管理绩效评价的计分方法分为（ ）。
A. 效益指标计分方法
B. 基本指标计分方法
C. 评议指标计分方法
D. 定量和定性相结合计分方法
E. 修正指标计分方法
[多选题]只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意(unanimous consent)，决定不成立业主大会的，由业主共同履行( )职责。
A. 居民委员会
B. 物业主管部门
C. 业主大会
D. 业主委员会
E. 物业服务企业
[单选题]在市场经济条件下(condition of market economy)，物业租金水平的高低主要取决于( )。
A. 物业所处子市场的价格政策
B. 物业可供出租的面积和租赁方式
C. 房地产供给政策
D. 同类型物业的市场供求关系
[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
[单选题]物业管理师资格注册有效期为( )年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单选题]2003年5月28日，国务院常务会( )会议审议并原则通过了《物业管理条例》(草案)。
A. 第七次
B. 第八次
C. 第九次
D. 第十次
[单选题]早期介入的风险主要包括（ ）和专业服务咨询的风险。
A. 业主使用物业、接受服务中发生的风险
B. 项目接管的不确定性带来的风险
C. 合同订立的风险
D. 公共媒体宣传报道中的舆论风险
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