【名词&注释】
社会实践(social practice)、物业管理(property management)、成本计划(cost plan)、信息加工(information processing)、生产资本(production capital)、修改意见(amending opinion)、议事规则(rules of procedure)、候选人名单(ballot)、会议议程(conference agenda)、业主大会会议
[单选题]下列选项中，（ ）是在进行了成本预测，实现了成本降低指标试算平衡的基础上编制的。
A. 成本预算
B. 成本估算
C. 成本考核
D. 成本计划
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举一反三：
[单选题]一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。
A. 需要迅速反应
B. 需要公平的礼遇
C. 需要满意的服务
D. 需要有满意的回报
[多选题]与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有( )。
A. 高质量信息加工
B. 时间短、效率高
C. C.多种备选方案
D. 不容易极端化
E. 高承诺接受度
[多选题]首次业主大会会议议程(conference agenda)的内容一般包括（ ）。
A. 宣读业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数
B. 宣读《业主大会议事规则(rules of procedure)》草案和《管理规约》草案，宣讲业主对草案提出的修改意见
C. 投票通过《业主大会议事规则(rules of procedure)》和《管理规约》
D. 宣读业主委员会委员候选人名单(ballot)，经投票选举产生业主委员会组成人员
E. 商议业主大会的筹备工作计划
[单选题]物业管理企业提供物业管理服务，从性质上看也属于( )。
A. 生产活动
B. 社会活动
C. 社会实践
D. 生产资本
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