1. [多选题]咨询机构的类型主要分为()。
A. 企业性机构
B. 事业性机构
C. 盈利性机构
D. 非盈利性机构
E. 专业性与非专业性机构
2. [单选题]咨询人员通常采用（ ）来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。
A. 因果图
B. 控制图
C. 直方图
D. 散布图
3. [多选题]企业对用户提供的服务包括()
A. 培训
B. 维修
C. 来料加工(tolling)
D. 退货
E. 提供备件
