【导读】
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1. [单选题]下列各项中，不是文件但可以文件形式存在的是( )。
A. 标准 B. 记录 C. 报告 D. 程序
2. [多选题]都是为了使顾客手中的产品随时可用。
A. 可用性 B. 维修保障 C. 可信性 D. 可靠性 E. 维修性
3. [单选题]对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是( )管理层。
A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 一般管理者
