客户满意度调研的核心是( )。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、资质审查(qualification examination )、政策法规(policies and regulations)、拒绝服务(denial of service)、法定代表人、财务收支(financial revenue and expenditure)、身份证明(proof of identity)、领导小组(leading group)、《物业管理条例》、建屋发展局

[单选题]客户满意度调研的核心是( )。

A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

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举一反三：

[单选题]注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( )。

A. 不少于200万m2
B. 不少于100万m2
C. 不少于80万m2
D. 不少于60万m2

[单选题]财务收支计划的体现形式通常为( )计划。

A. 租赁
B. B.使用
C. 预算
D. 投资

[单选题]物业管理招标程序中，前四步的正确顺序为（ ）。

A. 编制招标文件→成立招标领导小组^{(leading group)}→向社会发布招标公告→投标单位的资质审查
B. 编制招标文件→向社会发布招标公告→成立招标领导小组^{(leading group)}→投标单位的资质审查
C. 成立招标领导小组^{(leading group)}→向社会发布招标公告→编制招标文件→投标单位的资质审查
D. 成立招标领导小组^{(leading group)}→编制招标文件→向社会发布招标公告→投标单位的资质审查

[单选题]在商品房销售中，一般可以反映销售商品房的总体价格水平的是( )。

A. 标价
B. 起价
C. 均价
D. 成交价

[单选题]新加坡于( )进行住宅管理调整，由建屋发展局管理的公共住宅由新成立的市镇理事会接收。

A. 1988年4月
B. 1988年5年
C. 1978年4月
D. 1978年5月

[多选题]房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。

A. 企业规划
B. 验资证明
C. 营业执照复印件
D. 企业法定代表人的身份证明^{(proof of identity)}
E. 管理人员的资格证书和劳动合同

[多选题]《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规主要体现出（ ）的特点。

A. 盈利性
B. 配套性
C. 经验性
D. 操作性
E. 广泛性

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