1. [单选题]关于汇往欧盟地区的欧元汇款业务，以下陈述正确的是()：
A. 汇款人应该提供收款人(payee)的IBAN账号和收款行的SWIFT代码，否则经办行应加收作为国外银行的人工修改费。
B. 汇款人可以选择填写《境外汇款申请书》或《汇出汇款申请书》。
C. 我行目前暂时不能办理币种为欧元的票汇业务。
D. 经办行可以不用维护录入汇款人的英文地址信息。
2. [多选题]开放式证券投资基金大额业务管理中，须严格实行换人复核的有()。
A. 对个人投资人办理5万元以上的业务
B. 对个人投资人办理10万元以上的业务
C. 机构投资人办理50万元以上的业务
D. 机构投资人办理100万元以上的业务
3. [单选题]第三方存管业务投资者只能选择()证券公司代理上海证券交易所的证券交易。
A. 三家
B. 四家
C. 二家
D. 一家
4. [多选题]经人行核准可以取现的单位结算账户在下列范围内可以支取现金。( )
A. 职工工资、津贴
B. 向个人收购农副产品和其他物资的价款
C. 个人劳务报酬
D. 出差人员必须随身携带的差旅费
5. [单选题]资产是企业()的，能以货币计量的经济资源。
A. 拥有
B. 控制
C. A或B
D. A和B
6. [多选题]重要空白凭证调入时应( )。
A. 先入库
B. 先清点
C. 后清点
D. 后记账
7. [单选题]我国《担保法》规定的担保物权包括()。
A. 典权和抵押权
B. 留置权、抵押权和质权
C. 地上权和地役权
D. 地役权、典权和质权
8. [多选题]客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
9. [单选题]城市商业银行申请开办外汇业务(结售汇业务除外) ，银监局应自收到完整申请材料(application material)或直接受理之日起()内作出批准或不批准的书面决定。
A. 1 个月
B. 2 个月
C. 3 个月
D. 6 个月
10. [单选题]临柜业务印章的交接应当面办理，并经( )批准，由运营主管或其指定专人监交。
A. 运营部门负责人
B. 监管员
C. 营业机构负责人
D. 运营主管
