【名词&注释】
工作时间(working time)、工作重点(working emphasis)、招商银行(china merchants bank)、营业网点(business-net spots)、有效期(period of validity)、高峰期(peak)、联系方式(styles integrating)、内部事务(internal affairs)、不符合(inconformity)、银行交易系统
[单选题]从组织形式上看，我国的商业银行实行的是()。
A. 分支行制
B. 单元银行制
C. 集团银行制
D. 连锁银行制
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举一反三：
[多选题]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是，( )促使员工展示网点服务文化。
A. 振奋员工精神
B. 鼓舞员工士气
C. 点评员工工作
D. 明确工作重点
E. 开展员工培训
[单选题]以及下情况不符合(inconformity)营业网点服务纪律的是( )
A. 在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声唁哗
B. 不在业务高峰期办理传票清点，核对账务和查库等内部事务(internal affairs)
C. 各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会：营业终了后参加网点班后总结会
D. 在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信
[单选题]关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式(styles integrating)方了
[单选题]在对外支付从上级行调入的他行整捆现金时，应做到( )。
A. 在有效监控下拆把清点细数后对外支付
B. 直接对外支付
C. 卡把清点大数后对外支付
D. 将需支付客户的现金拆把清点细数，其余无需清点
[单选题]通过招商银行交易系统买入的期权合约，到期时会()
A. 客户自行卖出
B. 不做任何处理
C. 系统将在期权合约到期日自动进行履约清算，并于次日入账。
D. 系统将在期权合约到期日自动进行履约清算，并于当日入账。
[单选题]
A. 客户信息校验;C．保全申请日期是否已经超过有效期止期;
B. 客户姓名
[多选题]发现当日存取款操作错误，必须经客户同意追回错误的( )后，方可进行抹账交易。
A. 存折
B. 国债收款凭证
C. 客户回单
D. 存单
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