【名词&注释】
日常生活(daily life)、规章制度、准备工作(preparation work)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、企事业单位(enterprises and institutions)、指导作用(guiding role)、文字说明(word description)、组织沿革(organizational evolution)、档案参考资料、准时到达(reaching on the time)
[单选题]某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）
A. 尽可能地满足顾客要求
B. 交给上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拒绝对这样的顾客提供服务
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举一反三：
[多选题]企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。此通知属于( )
A. 事务通知
B. 印发通知
C. 批转通知
D. 转发通知
[多选题]爱岗敬业的具体要求有（ ）。
A. 树立职业理想
B. 强化职业责任
C. 提高职业技能
D. 抓住择业机遇
[多选题]税收的基本职能是（ ）。
A. 调节经济
B. 国家财政收入的取得
C. 监督社会经济发展
D. 核算公司收入
[多选题]编写档案参考资料的种类有（ ）。
A. 大事记
B. 组织沿革(organizational evolution)
C. 统计数字汇集
D. 会议简介
[单选题]“批评通报”对下级机关的指导作用重于（ ）
A. 知照作用
B. 指挥作用
C. 传达作用
D. 批评作用
[单选题]日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（ ）。
A. 比约定时问早到一会
B. 按约定时间准时到达(reaching on the time)
C. 从来没注意过到达的时间
D. 总是到达时间与约定时间差不了几分钟
[单选题]在开放参观活动中，展示的准备工作应包括（ ）等。
A. 场景布置，礼品准备
B. 物品陈列，人员准备
C. 文字说明(word description)准备，礼品准备
D. 物品陈列，制发请柬
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