【名词&注释】
解决问题(solving problems)、误码率、服务台(service counter)、项目经理(project manager)、配置管理(configuration management)、子网掩码(subnet mask)、网络地址(network address)、服务提供方(service provider)、参考答案、经常出现(often appear)
[单选题]某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现(often appear)要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。
A. 服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理
B. 问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理
C. 事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理
D. 问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
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举一反三：
[单选题]设传输1K 字节的数据，其中有1 位出错，则信道的误码率为( )。
A. 1
B. 1/1024
C. 0.125
D. 1/8192
[单选题]下面关于企业资源规划(ERP)的叙述，不正确的是(38)。
A. ERP为组织提供了升级和简化其所用的信息技术的机会
B. 购买使用一个商业化的ERP软件，转化成本高，失败的风险也很大
C. 除了制造和财务，ERP系统可以支持人力资源、销售和配送
D. ERP的关键是事后监控企业的各项业务功能，使得诸如质量、有效性、客户满意度、工作成果等可控
[单选题]● 下列选项中，项目经理进行成本估算时不需要考虑的因素是（57）。（57）
A. 人力资源
B. 工期长短
C. 风险因素
D. 盈利
[单选题]某校园网内VLAN2的网关地址设置为137.229.16.1，子网掩码设置为255.255.240.0，则以下IP地址中，(14)不属于该VLAN。
A. 137.229.15.32
B. 137.229.18.128
C. 137.229.24.254
D. 137.229.31.64
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