【名词&注释】
环境分析(environmental analysis)、重要内容(important content)、劳动效率(labour efficiency)、工作岗位分析(position analysis)、事务性工作(clerical work)、协商一致(negotiate consistent)、调解委员会(conciliation commission)、物质欲望(material desire)、实体法的实现、消费承受能力
[多选题]订立集体合同应遵循的原则是（ ）
A. 只维护集体的利益
B. 内容合法
C. 平等合作．协商一致
D. 兼顾所有者，经营者．劳动者利益
E. 维护正常的生产工作秩序
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举一反三：
[单选题]顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。
A. 顾客购买动机分析
B. 市场商品消费结构分析
C. 顾客消费承受能力分析
D. 企业产品消费群体分析
[单选题]在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。
A. 劳动法律法规
B. 企业内部劳动规则
C. 劳动争议处理制度
D. 劳动监督检查制度
[单选题]企业文化的激励功能表现在( )．
A. 刺激人们的物质欲望(material desire)，挖掘员工的潜能
B. 通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展
C. 通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性
D. 满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献
[单选题]下列关于工作岗位分析方法的表述，不正确的是( )。
A. 活动记录法采集的信息真实可靠，投入费用低
B. 观察法比较适用于体力工作和事务性工作
C. 工作日志法适用于循环期短，工作状态比较稳定的工作
D. 工作表演法适用于工作周期很长和突发事件较多的工作
[多选题]员工培训评估时。投资回报率的评估标准包括（ ）。
A. 劳动效率
B. 直接成本
C. 专利项数
D. 间接成本
E. 质量要求
[单选题]调解委员会(conciliation commission)调解劳动争议应遵循自愿原则，该原则的主要内容不包括( )。
A. 申请调解自愿
B. 调解过程自愿
C. 退出调解自愿
D. 履行协议自愿
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