【名词&注释】
管理水平、技术水平(technical level)、政策法规(policies and regulations)、主要特点(main features)、多种形式(various forms)、委托合同(authorization contract)、相互依赖(interdependence)、承担责任(undertake responsibility)、《物业管理条例》、所有权和管理权(ownership and administrative powers)
[单选题]设施质量管理的核心是( )。
A. 授权给雇员，让他们承担责任(undertake responsibility)
B. 使用全面的、管理良好的回馈系统
C. C.能够接受评价与评价自身
D. 持续改进技术水平和管理水平
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举一反三：
[多选题]从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，这一阶段我国物业管理政策法规的主要特点有 ( )。
A. 借鉴性
B. 特殊性
C. 过渡性
D. 针对性
E. 复杂性
[单选题]接管验收合格后，接管单位应在( )内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。
A. 7天
B. 15天
C. 1个月
D. 2个月
[单选题]委托合同的重要特点之一是( )。
A. 双方的权利义务是相互对应相互依赖(interdependence)的
B. 委托人或者受托人可以随时解除委托合同
C. 实现了所有权和管理权(ownership and administrative powers)的分离
D. 是建立业主与物业管理企业之间关系的重要法律文件
[单选题]下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。
A. 合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B. 合同服务是灵活的，超值服务是原则性的
C. 合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的
D. 合同服务是无偿的，超值服务是有偿的
[单选题]在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。
A. 入住操作
B. 物业入住操作
C. 服务操作
D. 入住服务操作
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