【名词&注释】
建筑材料(building materials)、工程规划(project planning)、诚实信用(good faith)、专业人员(professional)、质量指标(quality index)、书面形式(written form)、引进先进技术(import of advanced technology)、社会效益指标、建筑设施(building facilities)、清洁卫生服务
[单选题]考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有经济效益指标和( )。
A. 利润指标
B. 服务质量指标
C. 社会效益指标
D. 成本指标
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举一反三：
[多选题]写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断。在实践中，人们对写字楼的分类一般要考虑的因素有( )。
A. 交通方便性
B. 建筑设施(building facilities)系统
C. 宅内空间布置
D. 建筑材料
E. 室内外颜色搭配
[单选题]物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。
A. 3
B. 10
C. 15
D. 30
[多选题]商品房现售条件为( )。
A. 只持有建设工程规划许可证
B. 已通过竣工验收
C. 物业管理方案已经落实
D. 取得土地使用权证书或使用土地的批准文件
E. 拆迁安置已落实
[多选题]物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下( )方面的内容。
A. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
B. 维护相关区域内的环境卫生和秩序
C. 房屋共用设施设备的维修、养护与管理
D. 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理
E. 物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
[单选题]沟通管理包括( )。
A. 建立物业管理沟通环境
B. 建立定期客户沟通制度
C. 建立跟踪分析和会审制度
D. 引进先进技术(import of advanced technology)和手段，加强客户管理
[单选题]合同法的最高要求是( )。
A. 诚实信用
B. 合同自由
C. 主体平等
D. 守法和维护社会公益
[多选题]清洁卫生服务的内容有( )。
A. 建筑物外公共区域清洁
B. 建筑物内区域清洁
C. 垃圾收集与处理
D. 管道疏通服务
E. 外墙清洗
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