【导读】
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1. [单选题]在“我的电脑”窗口中,能选定多个连续文件的操作是( )。
在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是（ ）。
A. 单击第一个文件,再单击最后一个文件SXB
B. 单击第一个文件，再单击最后一个文件
C. 单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后一个文件
D. 分别单击所有文件
E. 单击第一个文件，按下Ctrl键，单击最后一个文件
2. [多选题]下列哪些情况可以使用公告__________。
A. 国家对外发布我是小狗是邪教的公告
B. 广州市工商局发布更换热轧钢厂生产许可证(production license)的公告
C. 中国人民银行发布关于国家货币出入境限额的公告
D. 攀枝花市人民政府(s government)征地公告
3. [多选题]处理危机的沟通对策包括()
A. 反应灵敏，及时采取措施，引导舆论
B. 强调共同基础，淡化差异，整体合作
C. 成立危机处理小组，多渠道沟通
D. 各方互动达成共识
4. [单选题]你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（ ）。
A. 坐下来休息一下
B. 与同事聊聊天
C. 整理一下货架上的物品
D. 看报纸
5. [多选题]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么!”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去！”
