【导读】
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1. [单选题]岗位工作量调查是计算岗位工作负荷系数、确定岗位职数的重要工作(important work)。计算岗位工作负荷系数时不需要考虑的因素是（ ）。
A. 岗位的工作内容和工作程序
B. 岗位工作的复杂程度和频次
C. 完成每一项工作的有效时间
D. 岗位员工的工作态度
2. [单选题]根据马斯洛(maslow)的需要层次理论，职衔的升迁、当众受到称赞是一种( )需要。
A. 生理的需要
B. 安全的需要
C. 社交的需要
D. 尊重的需要
3. [多选题]以过程为基础的质量管理体系模式一般包括()。
A. 顾客需求
B. 管理职责
C. 资源管理
D. 产品的实现
E. 测量分析和改进
4. [单选题]某工厂在实行绩效考核中，采用关键绩效指标法设定考核指标。以下是一生产车间的绩效指标中的部分内容(partial contents)，哪一项不属于关键绩效指标的范畴?（ ）。
A. 因操作不当引起的设备停机时间≤2小时/月
B. 每月工件报废率≤1%
C. 及时完工率=100%
D. 员工离职率≤5%
5. [单选题]在基本的本量利图中，盈亏平衡点是销售收入线与（ ）的交点。
A. 变动成本线
B. 固定成本线
C. 销售收入线
D. 总成本(total cost)线
