【名词&注释】
规章制度、客户流失率、顺序排列(seriation)、老客户(old customers)
[多选题]ABIS账户的账号由( )等六项要素17位数字顺序排列组成。
A. 省市代码
B. 营业机构号
C. 货币号
D. 应用代码
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举一反三：
[单选题]以下表述错误的是()。
A. 实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B. 开发一个新客户的成本是留住老客户(old customers)的6 倍
C. 购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D. 一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
[多选题]大堂引导员协助大堂经理()。
A. 巡视营业环境
B. 识别、分流客户
C. 引导客户
D. 督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. 指导客户正确使用自助机具、设备
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