1. [单选题]快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括
A. 快件收寄
B. 快件处理
C. 快件封发
D. 快件运输
E. 快件派送
2. [单选题]交接单制作的基本要求不包括：（）
A. 信息完整
B. 信息准确
C. 字迹工整
D. 成本控制
3. [单选题]自邮政储蓄(postal savings)统一版本上线后对于零存整取(installment savings)利息计算采用()计息法。
A. 单息法
B. 复息法
C. 日积数
D. 月积数
4. [单选题]国际邮件寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的（）或者写在邮件的背面。
A. 左上角
B. 左下角
C. 右上角
D. 右下角
5. [单选题]通过验单能及时发现问题、处理问题(processing problem)，促进()的提高。
A. 服务质量
B. 生产能力
C. 通信质量
D. 产品质量
6. [单选题]自动分拣说法错误的是：()。
A. 实现连续、大量地分拣
B. 信息采集准确
C. 分拣误差较小
D. 所有快件都能够实现自动分拣
7. [单选题]邮区中心局工划分为（）。
A. 二个等级
B. 三个等级
C. 四个等级
D. 五个等级
8. [多选题]开拆特快专递邮件总包后发现内装邮件短少时，应()。
A. 在清单上批注重量
B. 向封发局缮发验单
C. 向收寄局缮发验单
D. 将相关邮袋的袋皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证
9. [单选题]代收货款业务是快递企业的()。
A. 网购业务
B. 核心业务
C. 基本业务
D. 增值业务
10. [单选题]一般来说业务推介方法不包括：（）
A. 发放宣传资料
B. 主动询问客户需求
C. 利用客户向客户进行推介
D. 平面媒体宣传
