【名词&注释】
职能部门(functional department)、固定资产(fixed assets)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、近亲属(near relatives)、贷款额度(loan limit)、资金周转(capital turnover)、派出机构(agency)、生产经营活动(production and operation activities)、业务量(traffic)
[判断题]客户等级变动后，可通过签约升降级打印“签约换卡凭证”进行贵宾卡的换卡
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举一反三：
[单选题]投诉处理流程的第一步是( )。
A. 安抚客户
B. 隔离客户
C. 向网点负责人汇报
D. 及时道歉
[单选题]()是网点的首席客户经理。
A. 大堂经理
B. 业务量(traffic)最大的客户经理
C. 盈利最大的客户经理
D. 网点负责人
[单选题]采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过( )，额度内的单笔贷款期限不超过()。
A. 5年，3年
B. 3年，1年
C. 2年，1年
D. 5年，1年
[单选题]商业银行的董事、总行的高级管理人员，应当自任职之日起()个工作日内，向商业银行的关联交易控制委员会报告其近亲属所具有的关联法人或其他组织。
A. 十
B. 十五
C. 二十
D. 五
[多选题]大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )
A. 服务销售管理
B. 迎宾接待
C. 客流疏导
D. 业务推介
E. 客户挖掘
[单选题]()确定相应职能部门或岗位,负责对商业银行声誉风险管理进行监测和评估。
A. 中国人民银行
B. 银监会及其派出机构(agency)
C. 银行业协会
D. 商业银行
[多选题]当经济处于复苏阶段,下列表述正确的有( )。
A. . 企业资金周转(capital turnover)困难
B. . 企业对借贷资金的需求显著扩大
C. . 商业银行负债规模严重下降，信用投放能力锐减
D. . 企业开始进行大规模投资和固定资产更新
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