【名词&注释】
依法行政(administration by law)、安全事故(safety accident)、主要内容(main contents)、行政监督(administrative supervision)、商品化(commercialization)、火灾危险性(fire hazard)、管理费用、销售费用(selling expense)、执法必严(strict law enforcement)、公有住房(public housing)
[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A. 分析结果
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划
D. 客户满意度调研
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举一反三：
[单选题]我国物业管理是通过( )发展起来的。
A. 住房分配采取实物分配
B. 改革政策向居民出售公有住房(public housing)
C. 市场选聘物业服务企业
D. 实行住房商品化制度
[单选题]一定时期内物业服务企业发生的、用货币额表现的生产费用，我们称其为物业服务企业的（ ）。
A. 生产费用
B. 销售费用(selling expense)
C. 经营费用
D. 管理费用
[多选题]在发生安全事故时，要求物业管理企业履行的义务包括( )。
A. 发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失
B. 立即通知业主委员会
C. 及时向有关行政管理部门报告事故
D. 做好赔偿工作
E. 协助做好救助工作
[多选题]灭火预案主要内容有( )。
A. 灭火预案图
B. 灭火器数量控制
C. 火灾危险性及火灾发展特点
D. 居民群众参与灭火方案
E. 灭火力量部署
[单选题]行政管理必须严格遵循的重要原则是( )。
A. 执法必严(strict law enforcement)
B. 依法行政
C. C.行政监督
D. 公平公正
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