1. [单选题]客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（ ）的需求。
A. 需要服务人员专业化
B. 需要迅速反应
C. 需要被倾听
D. 需要被关心
2. [单选题]物业服务企业应当具备的条件中，以下对能够独立承担民事责任的表述，不正确的是( )。
A. 如果企业没有独立的财产，是不可能(impossible)独立承担民事责任的
B. 如果企业不能就自己行为承担相应责任，难谓其具独立的主体资格
C. 独立承担民事责任是建立在独立人格基础之上的
D. 独立承担民事责任是建立在独立财产基础之上的
3. [多选题]物业管理企业信用档案工作的目的是为了( )。
A. 整顿和规范物业管理市场秩序
B. 规范物业管理企业及执(从)业人员市场行为
C. 抑制物业管理行业的竞争
D. 限制物业管理人员(administrator of an estate)的流动
E. 提高行业诚信度和服务水平
4. [单选题]物业管理公司为了避免因为过分集中办理入住手续产生的混乱而应该( )。
A. 人力资源要充足
B. 资料准备要充足
C. 分批办理入住手续
D. 紧急情况(emergency)要有预案
5. [多选题]宏观调控房地产市场的手段包括( )。
A. 土地供应
B. 金融税收
C. 住房政策
D. 招投标
E. 价格政策(price policy)
