1. [多选题]旅游行政部门通过（ ）等制度管理导游人员。
A. 导游人员资格考试制度
B. 导游人员等级考核制度
C. 计分管理制度
D. 年度审核制度
2. [多选题]导游讲解应遵循的原则有（ ）。
A. 计划性原则
B. 以客观现实(objective reality)为依托的原则
C. 针对性原则
D. 灵活性原则
3. [多选题]全陪的服务准备工作主要有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 物质准备
C. 语言和知识准备
D. 与接待社联系
