【名词&注释】
平衡计分卡(balanced scorecard)、技术改造、生产经营(production and management)、工作效率(work efficiency)、业务流程(business process)、市场份额(market share)、售后服务(after service)、恰到好处(just right)、全面提高(overall improvement)、卓有成就
[单选题]内蒙古的宁城老窖，宣称是“宁城老窑——塞外茅台”，它采用的是()市场定位方式。
A. 迎强定位
B. 避强定位
C. 攀龙附凤
D. 甘居“第二”
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举一反三：
[多选题]在人力资源四个角色中，专家顾问的主要行为是：()
A. 参与公司战略发展
B. 了解员工需求，为员工提供支持
C. 推动变革与创新
D. 推动实施人力资源解决方案，解决实际人力资源问题
[单选题]对同型号设备的以新换旧所进行的谋划与方案，即（ ）
A. 设备的改装战略
B. 设备的原型更新战略
C. 设备的技术改造战略
D. 设备技术更新战略
[多选题]某企业为了全面提高(overall improvement)工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。
A. 市场份额
B. 创新能力的指标
C. 生产经营绩效的指标
D. 评价激励、授权与协作指标
E. 售后服务(after service)绩效的指标
[单选题]产品质量特性的影响因素可以概括为 5M1E，其中1E代表
A. 机器
B. 环境
C. 原材料
D. 检测手段
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