【名词&注释】
工作环境(working environment)、员工素质(staff quality)、不良资产(bad assets)、建立健全(establishing and perfecting)、待摊费用(deferred expense)、银行业金融机构、承受能力(affordability)、处理工作(processing work)、监督管理机构、设立分支机构
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作(processing work)流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
A. 不定期
B. 不得
C. 定期
D. 无需
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举一反三：
[多选题]与其它一般企业相比，银行的突出特点是()
A. 要求有较高的资本金
B. 高负债经营
C. 工作环境好
D. 员工素质特别高
[多选题]指已经发生的费用或损失，但由于企业缺乏承受能力(affordability)而暂时挂列的待摊费用、待处理损失等科目属于()。
A. 或有负债
B. 待处理损益
C. 长期待摊资产
D. 虚拟资产
[单选题]关于商业银行根据业务需要设立分支机构的表述，正确的是( )。
A. 必须经国务院银行业监督管理机构审查批准
B. 可以自行设立
C. 必须经财政部审查批准
D. 必须经中国人民银行审查批准
[多选题]国库经收处不按规定设置“待结算财政款项”科目核算其经收税款的，视情节轻重，处1000元以上、( )元以下的罚款。
A. 3000
B. 5000
C. 8000
D. 10000
[多选题]金融企业批量转让不良资产的范围包括金融企业在经营中形成的以下不良信贷资产和非信贷资产。()
A. 其他不良资产
B. 已核销的账销案存资产
C. 抵债资产
D. 按规定程序和标准认定为次级、可疑、损失类的贷款
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