【名词&注释】
安全问题(security problem)、解决问题(solving problems)、国际标准、售后服务(after service)、客户机/服务器模式、分析判断(analysis and judgement)、网上商店(online shop)、大力推广、商务平台(commerce platform)、满足要求(meet demand)
[多选题]现代营销管理追求的妮是指()。
A. customers wants and needs
B. cost to satisfy wants and needs
C. onenience to bud
D. connection
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举一反三：
[单选题]新闻组（ ）软件能够对各种新闻组信息进行有效的组织，方便用户查询、阅读、回应，能够提高用户信息处理效率。
A. 主机
B. 服务器
C. 客户端
D. 信息处理
[多选题]网上售后服务的原则是( )
A. 对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情
B. 愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题
[单选题]在SQL语言中，（ ）子句能够实现关系参照性规则
A. PRIMARY KEY
B. NOT NULL
C. FORIGN KEY
D. FORIGNKEY...REFERENCES...
[多选题]如果企业在搭建电子商务平台(commerce platform)时，通过购买商店管理软件系统来搭建企业的网上商店(online shop)平台，优点是（ ）
A. 比较适合于大中型企业
B. 生成的商店会是具有规模效应的一组商店中的一分子
C. 不需要大力推广简单快捷
D. 可以根据企业自己的特性搭建个性化网上商店(online shop)
[多选题]网络客户订单刚提交未进行配送的状态称为()
A. 待确认
B. 未处理
C. 己确认
D. 己取消
[单选题]国际标准《质量管理体系——基础和术语》(ISO9000：2000)对质量的定义是：“一组()特性满足要求(meet demand)的程度。”
A. 显性
B. 隐性
C. 固有
D. 私有
[多选题]以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是( )
A. SMTP
B. POP
C. HTTP
D. MIME
E. IMAP
[多选题]( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。
A. 判断投诉
B. 分析判断
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[单选题]计算机安全问题可以分为哪些类型?( )
A. 实体的安全性、运行环境的安全性、信息的可靠性
B. 实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性
C. 实体的可靠性、运行环境的安全性、信息的安全性
D. 实体的安全性、运行环境的可靠性、信息的安全性
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