1. [多选题]银行贷款利率或产品定价应覆盖( )。
A. 预期损失
B. 非预期损失
C. 极端损失
D. 违约损失
2. [多选题]适应经济结构变化发展起来的股份制商业银行，其所具有的作用不包括( )。
A. 在一定程度上填补了国有商业银行收缩机构造成的市场空白
B. 较好地满足了中小企业和居民的融资和储蓄业务需求
C. 带动了中国股市的繁荣发展
D. 打破了计划经济体制下国家专业银行的垄断局面
3. [单选题]某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 发布管理
