【名词&注释】
经营活动(operating activities)、重要内容(important content)、销售收入(sales income)、指导作用(guiding role)、企业人力资源管理(enterprise human resource management)、中高层管理人员、操作失误(fumble)、连锁反应(chain reaction)、重要依据(important basis)、不可避免(inevitable)
[多选题]咨询人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择（ ）。
A. 不断寻求扩大市场总需求
B. 攻击市场领导者
C. 攻击其他市场挑战者或市场跟随者
D. 攻击地区性市场的小企业
E. 设法防止或抵御竞争者的攻击
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举一反三：
[多选题]人力资源规划是企业管理咨询的重要内容，它的作用和意义在于（ ）。
A. 确保企业在发展过程中对人力资源的需求得到满足
B. 人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据(important basis)
C. 人力资源规划无法有效控制人工成本
D. 人力资源规划对人事决策方面具有重要的指导作用
E. 有助于调动员工的积极性
[单选题]客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。
A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应(chain reaction)造成负面影响不可低估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应(chain reaction)
[单选题]某公司的战略规划书中写到：“经过5年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别是：甲业务实现销售收入13亿元，净利润1．1亿元；乙业务7亿元，净利润5000万元；丙业务5亿元，净利润4000万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的（ ）。
A. 竞争战略
B. 公司战略
C. 项目战略
D. 职能战略
[单选题]关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。
A. 关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的
B. 关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
C. 关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
D. 关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
[多选题]只看结果，无需考核品质、行为的绩效考核对象是：()
A. 企业高管
B. 中层管理干部
C. 基层操作员工
D. 行政文职人员
[多选题]咨询人员在对某作业流程进行优化的过程中，针对不可避免(inevitable)作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度的提升。以下选项中，属于不可避免(inevitable)作业延误时间的是（ ）。
A. 加工活动占用的时间
B. 装卸工件和测量的时间
C. 工艺难度大而发生的时间
D. 平面布置不合理占用的时间
E. 因操作失误(fumble)所占用的时间
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