【名词&注释】
投资决策(investment decision)、金融机构(financial institution)、预处理(pretreatment)、政策性银行(policy bank)、抵押品(collateral)、各个环节(each link)、有价值(valuable)、重大事故(major accident)、借款人(borrower)、中国银监会(china banking regulatory commission)
[多选题]单折子系统应由客户本人办理的特殊业务主要包括( )。
A. 密码修改
B. 补领新存款凭证
C. 密码解锁
D. 印鉴更换
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举一反三：
[多选题]下面()机构开办衍生产品交易业务时由其法人直接向中国银监会(china banking regulatory commission)提出申请。
A. 财务公司
B. 城市商业银行
C. 汽车金融公司
D. 中资商业银行
E. 政策性银行
[多选题]对借款人(borrower)重大事项的调查主要包括（）。
A. 重大投资决策
B. 重大事故(major accident)和赔偿
C. 因赊销商品导致存货减少
D. 体制改革
[单选题]吞没卡由柜员入“代保管有价值(valuable)品”科目下的()账户核算。
A. “重要空白凭证”
B. “有价单证”
C. “吞没银行卡”
D. 代保管抵押品
[多选题]金融机构应明确电子银行管理、运营等各个环节的主要权限、职责和相互监督方式，有效隔离电子银行()之间的风险。
A. 应用系统
B. 验证系统
C. 业务处理系统
D. 数据库管理系统
[多选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
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