1. [多选题]物业的承接查验的准备工作主要包括( )。
A. 人员准备
B. 计划准备
C. 资料准备
D. 资金准备
E. 设备、工具准备
2. [单选题]物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A. 管理部
B. 服务部
C. 监察部
D. 产业部
3. [单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。
A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划(strategic management plan)
