【名词&注释】
人民银行(people ' s bank)、巴塞尔委员会(basel committee)、工作状况(working condition)、高通货膨胀、调解书(mediation documents)、被监护人(person under guardianship)、判决书(judgment)、公安部门(public security sector)、身份证件(authenticity of identity cards)、失业人数(total unemployment)
[单选题]投诉处理流程的第一步是( )。
A. 安抚客户
B. 隔离客户
C. 向网点负责人汇报
D. 及时道歉
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举一反三：
[多选题]对16周岁以下的未成年人，监护人代为办理业务时，应提供监护人及被监护人的有效身份证件(authenticity of identity cards)和能真实反映监护关系的有效证明，监护关系的有效证明主要包括：()。
A. 户口簿
B. 司法文书(调解书、裁定书、判决书(judgment))
C. 公安部门(public security sector)出具的有关证明等
D. 以上都正确
[单选题]下列关于修改交易属性的说法中，正确的是()。
A. 只有分行零售银行部权限才能修改交易属性
B. 修改交易属性的功能在“当前委托查询”(业务代码8130)模块下
C. 自助渠道的结汇交易，可在任一网点修改交易属性
D. 通过金融平台的FK系统，业务平台的EX系统和自助渠道做的结售汇交易都可通过柜台来修改交易属性
[多选题]巴塞尔委员会将操作风险分为七类，以下()属于这七类。
A. 内部欺诈
B. 客户、产品与业务活动带来的风险
C. 经营中断和系统风险
D. 雇佣合同以及工作状况带来的风险
[多选题]我行集中代付业务受理种类有( )
A. 工资类
B. 社会公益类
C. 收益类
D. 人民银行批准的其他结算款项
[多选题]物价稳定是要保持物价总水平的大体稳定,避免出现( )。
A. . 高通货膨胀
B. . 物价持续上涨
C. . 物价持续下降
D. . 失业人数(total unemployment)增加
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