1. [多选题]企业要树立良好的形象和信誉，根本在于（ ）。
A. 产品的质量好坏
B. 能否树立服务意识
C. 广告投入多少
D. 是否信守承诺
2. [单选题]协调工作根据协调的对象层次及内容，可以分为业务协调和（ ）两大类。
A. 人际关系协调
B. 员工协调
C. 管理协调
D. 行政协调
3. [多选题]宴请的程序是（ ）。
A. 迎宾
B. 交谈
C. 入席
D. 敬酒
4. [多选题]文明职工的基本要求是（ ）。
A. 模范遵守国家法律和各项纪律
B. 努力学习(learn hard)科学技术知识，在业务上精益求精
C. 顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D. 对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
5. [多选题]下列关于股份有限公司的描述正确的有（ ）。
A. 股东以所持股份为限对公司承担责任
B. 公司全部资本平均分为等额股份
C. 股份公司设立程序较为复杂
D. 股东无最高人数限制
6. [多选题]在排定涉外宴请座次时，（ ）。
A. 应以主宾为中心
B. 应将主人排在主宾的左侧
C. 应将译员排在主宾的右侧
D. 主方陪同人员应与客人相间而坐
7. [单选题]“笑破不笑补，三补又一新”体现了（ ）的思想。
A. 勤劳
B. 节俭
C. 仁义
D. 忠孝
8. [多选题]下列对于员工培训的表述正确的是（ ）。
A. 员工培训主要考虑社会需要
B. 员工培训是人力资源开发的重要手段
C. 员工培训方向应多样化
D. 职业培训是员工的义务和权利
9. [单选题]下列发文字号中，正确的是（ ）。
A. X卫[2003]05号
B. X社保[2007]23号
C. X计生[03]5号
D. X教[2002]第2号
10. [单选题]在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是（ ）。
A. 继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统
B. 大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平
C. 强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响
D. 我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜(untimely)
