中级经济职称2022试题答案+专家解析(07.14)

1. [单选题]在企业形象塑造^{(molding business images)}过程中，为求得良好的社会效果，就必须切实体现（ ）。

A. 全员认同原则
B. 客观性原则^{(objective principle)}
C. 系统性原则
D. 差异性原则

2. [多选题]客户关系管理的基本模式有（ ）。

A. 建立客户数据库
B. 客户信息的合并、共享和业务流
C. 建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D. 客户智能管理
E. 实现客户智能

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