【导读】
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1. [多选题]下列说法属于就业指导员(instructor)核心沟通技能的是（）
A. 维护残疾人的自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议，提出进程建议
2. [多选题]企业文化冲突的特征包括()。
A. 直接性 B. 全面性(comprehensiveness) C. 客观性 D. 交融性
