1. [单选题]客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（ ）的需求。
A. 需要服务人员专业化
B. 需要迅速反应
C. 需要被倾听
D. 需要被关心
2. [单选题]、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A. 管理者的管理手段在不断地变化
B. 住宅小区的居民在不断的变化
C. 物业在使用过程中不断地发生变化
D. 物业管理企业经常发生变化
3. [单选题]按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（ ）的比例向售房单位缴交维修资金。
A. 1%～2%
B. 2%～3%
C. 3%～4%
D. 4%～5%
4. [多选题]房屋租赁合同主要条款包括( )。
A. 当事人姓名或者名称及住所
B. 房屋的坐落、面积、装修及设施状况
C. 房屋及设备的价值
D. 租赁用途
E. 租赁期限
5. [单选题]下列有关成交价格的说法，错误的是( )。
A. 成交价是经拍卖师落槌或者以其他公开表示买定的方式确认后的竞买人的最高应价
B. 在有保留价拍卖中，最高价一定是成交价
C. 在有保留价拍卖中，最高价不一定(not always)成为成交价
D. 只有在最高应价高于或等于保留价的情况下，最高应价才成为成交价
