【名词&注释】
旅游者(tourist)、旅行社(travel agency)、意志品质(will quality)、主观因素(subjective factors)、道德观念(moral concept)、越轨行为(deviant behavior)、旅游活动(tourism activities)
[判断题]团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。 （ ）
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举一反三：
[多选题]影响游客知觉的主观因素包括（ ）
A. 经验与情绪
B. 体质
C. 意志品质
D. 需要与动机
E. 态度
[单选题]下列属于副语言的一项是（ ）
A. 微笑语言
B. 服饰语言
C. 语音、语调、语速
D. 表情语言
[单选题]导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为(deviant behavior)时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
[多选题]旅游活动(tourism activities)过程中出现的治安事故包括( )。
A. 车祸
B. 凶杀
C. 诈骗
D. 偷窃
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