【导读】
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1. [单选题]制定标准的原则是
A. 精确的度量
B. 强调顾客的需要
C. 一切评价以事实为准绳
D. 用数据说话
E. 满足工作人员的需求
2. [单选题]患者李女士，患乳房肿块，情绪较为焦虑，咨询护士关于疾病相关知识(disease-related knowledge)。此时护士倾听时的主要技巧
A. 及时提问
B. 理解内容
C. 必要时重复
D. 集中精力
E. 及时澄清
