1. [多选题]质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是()。
A. 物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B. 物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C. 物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D. 精神行为层面、组织制度层面、价值观层面
2. [单选题]为达到质量要求提供信任的过程是指（ ）
A. 质量保证
B. 质量控制
C. 质量计划
D. 质量改进
3. [多选题]甲企业是刚刚创立不久的管理咨询公司，规模较小，但发展迅速；乙企业是一家历史悠久的大型建材生产企业，管理比较完善(more perfect)，积累了大量原始的人力资源统计数据。甲、乙企业应采用的合理人力资源规划方法分别是（ ）。
A. 经验统计法(empirical statistics)、劳动定额法
B. 比例趋势分析法、经济计量模型法
C. 经验统计法(empirical statistics)、比例趋势分析法
D. 比例趋势分析法、统计预测法
E. 经济计量模型法、劳动定额法
4. [单选题]运用数理的工具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势是
A. 相关分析法
B. 模型分析法
C. 比例分析法
D. 趋势分析法
5. [单选题]某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为0—2岁、2—5岁、5—7岁三个子市场。该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，0—2岁推出妈妈乐、2—5岁推出宝宝爱、5—7岁推出快乐成长。该企业实施的是（ ）。
A. 无差异市场营销
B. 集中市场营销
C. 差异市场营销
D. 兼有集中市场营销策略和差异化市场营销(differential marketing)
