【导读】
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1. [多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 管理原则
D. 预防原则
2. [多选题]采用数字签名，能够确认以下几点（ ）
A. 保证信息是由对方签名发送的，签名者不能否认或难以否认
B. 保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认
C. 保证信息签发后未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件
D. 保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件
