【名词&注释】
道德规范(moral norm)、管理水平、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、分支机构(branch)、遵纪守法、不负责任(breach of duty)、忠于职守(devotion to duty)、廉洁奉公(clean and devoted)、以前年度(previous year)、集中性市场策略
[多选题]按银行卡是否能提供信用透支功能,可分为()。
A. 银行卡
B. 借记卡
C. 信用卡
D. IC卡
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举一反三：
[单选题]网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为（ ）
A. 借记卡普通活期
B. 活期一本通普通活期
C. 活一本或借记卡（主账户为活期一本通）账户
D. 借记卡活期一本通普通活期
[多选题]本年度发现以前年度(previous year)错账，遵循( )的原则办理相关冲正交易。
A. 红字补登
B. 红字冲账
C. 蓝字冲账
D. 蓝字补登
[单选题]对《单位存款证明》，描述正确的是()
A. 《单位存款证明》是一种权利凭证
B. 《单位存款证明》可以质押
C. 《单位存款证明》一旦出具，银行即应冻结证明款项
D. 《单位存款证明》仅是出具时单位帐户存款余额的证明，银行对出局后单位帐户余额变动不负责任。
[单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，( )应迅速疏散客户。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 开放式柜台柜员
D. 网点负责人
[单选题]前台柜员不能保管的业务印章有()。
A. 现金讫章
B. 业务公章
C. 转讫章
D. 收妥抵用章
[单选题]商业银行应当根据分支机构的()，核定各个分支机构的资金业务经营权限。
A. 风险特点
B. 经营规模
C. 资金实力
D. 经营管理水平
[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。
A. 三次巡检
B. 业务咨询，产品宣传
C. 处理客户意见和建议
D. 处理客户异议和投诉
E. 维护营业环境和秩序
[多选题]柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是( )。
A. 遵纪守法、廉洁奉公(clean and devoted)
B. 爱岗敬业、忠于职守(devotion to duty)
C. 严守秘密，恪守诚信
D. 客观公正，优质高效
[多选题]网点目标市场选择的策略主要包括( )
A. 分层营销策略
B. 全产品营销策略
C. 差别性市场策略
D. 集中性市场策略
E. 无差别性市场策略
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