【导读】
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1. [多选题]服务人员在对待上级时，应当遵守的原则有()。
A. 服从命令 B. 维护威信 C. 以礼相敬 D. 不得越位
2. [单选题]旅客列车应建立由( )为组长的防火领导小组。
A. 乘警长 B. 列车长 C. 运转车长 D. 车辆乘务长
3. [单选题]在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()
A. 服务忌语 B. 脏话 C. 口语 D. 方言话
