【名词&注释】
有的放矢、使用权(use right)、处理方式(treatment method)、预防为主(prevention first)、服务员(waiter)、购买者(buyer)、使用方便(easy to use)、小组讨论法、固执己见(assertiveness)、留有余地
[单选题]在使用小组讨论法进行学员分组时，一般以______。
A. 3、4个为佳，最好不要超过5个
B. 8、9个为佳，最好不要超过lO个
C. 7、8个为佳，最好不要超过9个
D. 5、6个为佳，最好不要超过7个
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举一反三：
[单选题]担任会议主持工作的秘书，要努力促成会议形成决议，就应（ ）。
A. 多提封闭式的问题
B. 限制具有威胁性利挑衅性的行为
C. 及时打断固执己见(assertiveness)的人员发言
D. 多向他人提出积杨有益的批评和建议
[单选题]一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。
A. 让保安将顾客驱逐出去
B. 耐心说明，若无效便交上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拨打110，请警察处理
[多选题]信息利用服务的特点是（ ）。
A. 周期性
B. 补充性
C. 广泛性
D. 指示性
[多选题]通过购买方式获得设备的使用权，其特点有（ ）。
A. 一次性付款费用较高
B. 设备归购买者所有，使用方便(easy to use)
C. 可以随时更换和升级设备
D. 设备很可能很快过时
[多选题]会议应急方案的特点应做到（）
A. 留有余地
B. 有的放矢
C. 预防为主
D. 及时应对
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