【导读】
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1. [单选题]美发企业虽然都是为了盈利，但作为社会的一个主成部分，必须注意自己的（）。
A. 企业形象 B. 组织形象 C. 公众形象 D. 环境形象
2. [单选题]美容师在与客人交谈时使用()语气，易被客人接受。
A. 商量式 B. 命令式 C. 反问式 D. 肯定式
