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应对患者投诉处理需注意

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  • 【名词&注释】

    耐受性(tolerance)、阿司匹林(aspirin)、布洛芬(ibuprofen)、医务人员(medical staff)、护理人员(nursing staff)、非甾体抗炎药(non-steroidal anti-inflammatory drugs)、当事人(party)、参考答案、周期长(long period)

  • [多选题]应对患者投诉处理需注意

  • A. 选择合适的地点,一般应在现场解决
    B. 选择合适的人员,最好由当事人(party)来接待患者
    C. 接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
    D. 用适当的方式和语言
    E. 证据原则,强调有形证据

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  • 举一反三:
  • [单选题]对于生产注射液所使用的滤过器错误表述是( )。
  • A. 垂熔玻璃滤器化学性质稳定,不影响药液的pH值,无微粒脱落,但较易吸附药物
    B. 砂滤棒目前多用于粗滤
    C. 膜滤器,滤膜孔径在0.65~0.89m者,作一般注射液的精滤使用
    D. 膜滤器使用时,应先将药液粗滤再用此滤器滤过
    E. 膜滤器,滤膜孔径为0.3μm或0.22μm可作除菌过滤用

  • [单选题]({TSE}题共用备选答案)
  • A. 甲醛熏蒸灭菌法
    B. 射线灭菌法
    C. 热压灭菌法
    D. 干热灭菌法
    E. 滤过除菌法 {TS}包装好的中药丸剂用

  • [多选题]用于疼痛治疗、耐受性最好的非甾体抗炎药是
  • A. 布洛芬
    B. 贝诺酯
    C. 塞来昔布
    D. 阿司匹林
    E. 双氯芬酸钠

  • [多选题]药学服务的对象
  • A. 广大公众
    B. 护理人员
    C. 医务人员
    D. 血液透析者
    E. 用药周期长(long period)的慢性病患者

  • [多选题]表里两纲主要辨别
  • A. 病性
    B. 病位
    C. 病类
    D. 病势
    E. 病因

  • [单选题]含胡萝卜素丰富的食物是
  • A. 蔬菜
    B. 牛奶
    C. 花生
    D. 动物血
    E. 粮食

  • [多选题]白及功效有
  • A. 收敛止血
    B. 散寒止痛
    C. 消肿生肌
    D. 温中止痛
    E. 活血定痛

  • [单选题]根据下列选项,回答 43~46 题:
  • A. ±7.5%
    B. ±5%
    C. 3%
    D. 0.1%~1%
    E. O.1%~3%
    F. 第 43 题 中国药典规定片重0.3g的片剂的重量差异限度为( )。

  • [单选题]下列哪项不是黄精的炮制作用( )
  • A. 除去麻味,以免刺激咽喉
    B. 消除副作用,使其滋而不腻
    C. 酒制可助药势,发挥补益作用
    D. 增强补脾润肺益肾作用
    E. 利于鉴别

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