【名词&注释】
充分就业(full employment)、专业术语(technical terms)、营业网点(business-net spots)、供求关系(relation between supply and demand)、实际工资(real wage)、中国证监会(china securities regulatory commission)、内部事务(internal affairs)、中国银监会(china banking regulatory commission)、总供给曲线(aggregate supply curve)、大型机器设备
[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。
A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B. 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C. 尽量使用专业术语，提高专业水准
D. 同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
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举一反三：
[单选题]()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 柜员
[单选题]假设已实现充分就业,且总供给曲线(aggregate supply curve)为正斜率,则税收降低会增加
A. 价格水平和实际产出;
B. 名义工资和实际工资;
C. 实际产出,但对价格水平无影响;
D. 价格水平,但对实际产出无影响;
[单选题]商业银行从事基金托管业务，应当经()核准，依法取得基金托管资格。未取得基金托管资格的商业银行，不得从事基金托管业务。
A. 中国证监会
B. 中国银监会(china banking regulatory commission)
C. 中国保监会
D. 中国证监会、中国银监会(china banking regulatory commission)
[单选题]办理应收账款质押的条件之一是：应收账款到期期限不超过( )个月。
A. 9
B. 3
C. 6
D. 12
[单选题]以及下情况不符合营业网点服务纪律的是( )
A. 在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声唁哗
B. 不在业务高峰期办理传票清点，核对账务和查库等内部事务(internal affairs)
C. 各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会：营业终了后参加网点班后总结会
D. 在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信
[单选题]一个国家为了扩大本国大型机器设备或成套设备出口 , 指定商业银行或进出口银行向外国进口商或进口商所在地银行提供的贷款 , 称之为 ( ) 。
A. 直接信贷
B. 间接信贷
C. 买方信贷
D. 卖方信贷
[单选题]柜员制营业网点事中监控进行适时检查，说法错误的是( )
A. 柜员及主管人员必须适时地检查核对现金箱;
B. 柜员及主管人员必须适时地检查核对凭证箱;
C. 柜员及主管人员必须适时地检查核对帐务平衡情况;
D. 营业日午休前，柜员可只核对帐款、帐证情况。
[单选题]随资金市场资金供求关系的变化而定期调整的利率是()。
A. 固定利率
B. 浮动利率
C. 市场利率
D. 官定利率
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