【名词&注释】
经济指标(economic index)、客户关系(customer relationship)、监督机制(supervision mechanism)、专业公司(specialized company)、载货电梯(goods lift)、目标管理责任制(target management responsibility system)、竞争者分析(competitor analysis)、专业技术水准、乘客电梯(passenger lift)、物业管理服务项目
[多选题]绩效评价的三项主要指标是( )。
A. 服务满意度
B. 管理人员的素质
C. 物业经济指标
D. 物业品牌化
E. 领导的能力
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举一反三：
[单选题]租金一般是指租户租用每平方米可出租面积需按月或按年支付的金额，写字楼的租金水平，主要取决于（ ）。
A. 当地房地产市场的状况
B. 投资收益率的目标
C. 可接受的最低租金水平
D. 物业本身的状况及其所处的位置
[多选题]管理机制是反映物业管理企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由( )组成。
A. 目标管理责任制
B. 激励机制
C. 竞争机制
D. 利益机制
E. 监督机制
[单选题]综合型物业服务企业是具备物业策略管理和( )管理能力的企业。
A. 物业市场营销与租赁
B. 绩效评价和客户关系
C. 现金流
D. 物业运行
[单选题]建设部发布了《业主临时公约》，明确了业主临时公约内容。
A. 2004年6月
B. 2004年9月
C. 2004年7月
D. 2003年9月
[单选题]日常物业管理的风险中，( )的风险是物业管理运作中常见的现象。
A. 管理费收缴
B. 物业管理员工服务存在
C. 物业管理服务项目外包
D. 替公用事业费用代收代缴存在
[多选题]管理的职能包括( )。
A. 决策
B. 计划
C. 组织
D. 领导
E. 鼓励
[单选题]以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是（ ）。
A. 将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价
B. 按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书
C. 电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用
D. 常见电梯按用途分为乘客电梯(passenger lift)、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等
[单选题]测量客户满意的方法不包括( )。
A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析(competitor analysis)
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